СПЕЦИАЛИЗИРАНИ ОБУЧЕНИЯ
Разработваме и провеждаме специализирани обучения, насочени към развитие на ключови бизнес и психологически умения, базирани на съвременни модели от организационната психология и психологията на влиянието. Обученията са практически ориентирани и включват реални казуси, упражнения и симулации с цел директно приложение в работна среда. Резултатите от тях са конкретни и измерими.
КАКВИ СА ОБУЧЕНИЯТА И ЗА КОГО СА ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ
Успешни продажби (B2B и B2C)
Обучението е насочено към разбиране на психологическите механизми зад клиентското поведение и изграждане на ефективен процес на продажба.
Основни теми
- Психология на вземането на решения при клиентите
- Роля на емоциите и когнитивните изкривявания в процеса на покупка
- Анализ на потребностите и типология на клиентите
- Изграждане на доверие и дългосрочни взаимоотношения
- Психологически принципи на влияние:
- Реципрочност
- Социално доказателство
- Авторитет
- Дефицитност
- Структура на продажбения процес:
- Първи контакт
- Анализ на нуждите
- Представяне на решение
- Затваряне на продажбата
- Работа с възражения и съпротива
- Разлики между B2B и B2C комуникацията
- Етични аспекти на влиянието и продажбите
Фокус
Повишаване на ефективността чрез по-добро разбиране на клиента, а не чрез механично прилагане на техники за продажба.
Подходящо за
Оперативни екипи
- Търговци
- Account Managers
- Customer Success и Customer Support специалисти
- Консултанти, работещи с клиенти
Среден мениджмънт
- Sales Team Leaders
- Мениджъри на търговски екипи
- Ръководители на клиентски отдели
Участниците усвояват практически подходи за управление на продажбения процес, изграждане на доверие и подобряване на търговските резултати.
Водене на преговори (по модела на Scotwork)
Обучението развива умения за стратегическо водене на преговори, базирани на утвърдени международни практики и методологии.
Основни теми
- Преговорите като процес, а не като събитие
- Разграничение между позиции и интереси
- Подготовка за преговори:
- Цели
- Алтернативи
- Граници и BATNA подход
- Управление на информацията и силата в преговорите
- Психологически механизми:
- Влияние
- Възприятие
- Натиск
- Работа с тактики:
- Отлагане
- Натиск за бързо решение
- Твърди и меки стратегии
- Управление на емоциите
- Активно слушане и задаване на въпроси
- Постигане на взаимноизгодни решения (Win-Win)
- Разпознаване на манипулативни техники
Фокус
Изграждане на контрол, стратегия и психологическа устойчивост при преговори.
Подходящо за
Среден мениджмънт
- Мениджъри на екипи
- Project Managers
- Procurement и Supply Chain специалисти
- B2B Account Managers
Висш мениджмънт
- Директори
- C-Level мениджъри
- Собственици на бизнес
Специализирани роли
- HR мениджъри
- Юристи
- Бизнес консултанти
Обучението е особено ценно за професионалисти, които ежедневно водят вътрешни или външни преговори и управляват интересите на различни заинтересовани страни.
Управление и разрешаване на конфликти
Обучението е насочено към разбирането на конфликтите като естествена част от организационния живот и изграждането на ефективни стратегии за тяхното управление.
Основни теми
- Природа и функции на конфликта
- Видове конфликти:
- Междуличностни
- Екипни
- Организационни
- Стилове на управление:
- Избягване
- Съревнование
- Компромис
- Сътрудничество
- Приспособяване
- Влияние на личността и емоциите
- Роля на възприятията и когнитивните изкривявания
- Комуникация в конфликтни ситуации
- Деескалация на напрежение
- Провеждане на трудни разговори
- Превенция чрез организационна култура и ясно разпределени роли
Фокус
Превръщане на конфликта от източник на напрежение в инструмент за развитие, сътрудничество и организационно усъвършенстване.
Подходящо за
Оперативни екипи
- Служители в екипи
- Професионалисти в роли с интензивна комуникация
Среден мениджмънт
- Team Leaders
- Мениджъри на екипи
- Ръководители на проекти
Висш мениджмънт
- Директори
- HR директори
- Собственици на бизнес
HR и People & Culture специалисти
- HR специалисти
- HR Business Partners
- L&D специалисти
Участниците развиват умения за превенция, управление и разрешаване на конфликти както на индивидуално, така и на организационно ниво.
Персонализирани обучителни програми
Предлагаме възможност за комбиниране на две или повече обучения в цялостна програма, съобразена с конкретните цели, предизвикателства и потребности на организацията.
Формат и продължителност
Всяко обучение е с обща продължителност от 16 учебни часа.
Обученията могат да бъдат проведени в рамките на 2 до 4 дни, като дневната продължителност варира между 4 и 8 часа според възможностите и предпочитанията на клиента и треньорите.
